기차 승객 권리: 지연, 취소, 놓친 환승

확인할 사항

적용되는 규정

EU 규정은 규정 (EU) 2021/782이며, 2023년 6월 7일부터 연합 전역의 국제 및 국내 철도 여정에 적용되고 있습니다. 회원국은 일부 서비스, 예를 들어 도시, 근교, 지역 여객 서비스와 상당 부분이 연합 밖에 있는 국제 서비스를 적용에서 제외할 수 있으므로, 지역 열차나 근거리 열차에서의 정확한 권리는 해당 국가에 따라 달라집니다.

그레이트브리튼은 별도의 입장입니다. 영국은 규정 2021/782가 아니라 이전의 EU 규정 1371/2007을 유지했으므로, 이 페이지의 EU 수치는 그대로는 그곳에 적용되지 않습니다. 이와 별도로 열차 운영사들은 Delay Repay 제도를 운영하며, 짧은 지연에 대해서는 이쪽이 더 유리한 경우가 많습니다.

어느 회원국이 어느 서비스를 제외했는지는 이 페이지에 정리되어 있지 않습니다. 이는 국가별로 정해집니다. 탑승한 열차가 지역 또는 도시 서비스였다면, EU 목록 전체가 적용된다고 가정하기 전에 해당 국가의 집행 기관을 확인하십시오.

해야 할 일

철도 사업자가 즉시 제공해야 하는 것

최종 목적지 도착이 60분 이상 늦을 것으로 합리적으로 예상되는 경우(출발 시, 취소 후, 또는 환승을 놓친 후), 위에서 설명한 선택권이 주어집니다. 이 권리는 열차가 왜 늦었는지에 달려 있지 않습니다.

운영사가 예정 출발 시각으로부터 100분 이내에 경로 변경 선택지를 알리지 않았다면, 승객은 다른 사업자(철도, 시외버스 또는 버스)의 운송을 직접 구입할 수 있으며, 운영사는 필요하고 적절하며 합리적인 비용을 환급해야 합니다.

지연이 60분 이상에 이르거나 열차가 취소되면 무료 지원도 받을 수 있습니다. 식사와 음료는 이를 구할 수 있거나 합리적으로 공급할 수 있는 경우 대기 시간에 합리적으로 비례하여 제공되며, 하룻밤 이상 머물러야 하는 경우에는 물리적으로 가능한 곳과 때에 호텔 또는 다른 숙박과 그곳까지의 교통편이 제공됩니다.

확인할 사항

보상금: 금액과 지급되지 않는 경우

보상금은 요청한 날부터 1개월 이내에 지급되며, 승객이 요구하면 금전으로 지급해야 합니다. 운영사는 약관이 유연하고 승객이 여전히 금전을 선택할 수 있는 경우에만 바우처를 제안할 수 있습니다. 운영사는 승차권당 EUR 4까지의 최소 지급 기준액을 정할 수 있습니다. 승차권을 구입하기 전에 안내받은 지연, 또는 승차권 가격이 이미 환불된 경우의 지연에 대해서는 보상금을 청구할 수 없습니다.

운영사는 지연이 철도 운영과 관련이 없는 특별한 사정(예를 들어 극단적인 기상, 대규모 자연재해, 대규모 공중보건 위기), 승객 자신의 과실, 또는 제삼자의 행위(예를 들어 선로 위의 사람, 케이블 절도, 열차 안의 긴급 상황, 법 집행 활동, 방해 행위나 테러)에 직접 기인함을 입증하면 보상금을 지급할 의무가 없습니다. 철도 사업자 자체 직원의 파업, 같은 인프라를 사용하는 다른 운영사의 행위나 부작위, 인프라 및 역 관리자의 행위나 부작위는 이 면책에 포함되지 않습니다.

이러한 면책은 보상금만 없애며 다른 권리는 그대로입니다. 환급 또는 경로 변경의 선택과 무료 지원은 여전히 적용됩니다. 이 경우 운영사가 호텔 숙박을 세 밤으로 제한할 수 있을 뿐입니다.

일어난 일

놓친 환승과 통합 승차권

철도 사업자로부터 한 번의 상거래로 구입한 승차권은 통합 승차권을 이룹니다. 환승을 놓치면 철도 사업자가 위의 환불, 보상금, 지원 규정에 따라 책임을 집니다. 승차권에 별개의 운송 계약이라고 적혀 있고 구입 전에 승객이 그 사실을 안내받은 경우에만 운영사가 이를 피할 수 있습니다.

승차권 판매업자나 투어 운영사가 한 번의 거래로 구입한 승차권을 자체 판단으로 결합한 경우, 환승을 놓치면 총 가격을 환급하고 그 금액의 75%에 해당하는 보상금을 지급해야 합니다. 다만 승차권에 별개의 운송 계약이라고 적혀 있고 구입 전에 그 사실을 안내받은 경우는 제외됩니다.

서로 다른 여정을 위해 승객이 따로 직접 구입한 두 장의 승차권은 별개의 계약입니다. 그래서 여행을 어떻게 예약했는지가 중요하며, 한 번의 거래였는지를 보여 주는 예약 확인서를 보관해야 합니다.

해야 할 일

청구 방법과 기한

1. 승차권 또는 예약 확인서를 보관하고, 예정 도착 시각과 실제 도착 시각을 기록하며, 구입해야 했던 모든 것의 영수증을 보관하십시오.
2. 사고 발생일부터 3개월 이내에 철도 사업자 또는 역 관리자에게 이의를 제기하십시오(서면이 바람직합니다). 운영사는 1개월 이내에 이유를 갖춘 답변을 주거나, 답변이 3개월 미만 안에 뒤따를 것이라고 알려야 합니다.
3. 운영사가 이의를 거절하거나 3개월 이내에 답하지 않으면, 거절을 받은 날부터 3개월 이내에 국가 집행 기관에 이의를 제기할 수 있습니다. 철도에 대한 이의는 해당 철도에 면허를 내준 회원국의 기관이 처리합니다.
4. 집행 기관은 2주 이내에 이의 제기를 접수했음을 알립니다. 절차는 보통 최대 3개월이 걸리며, 여섯 달까지 연장될 수 있습니다.

그레이트브리튼에서는 지연된 열차를 운행한 열차 운영사에 Delay Repay를 청구하십시오. GOV.UK는 일반적인 구간을 안내합니다. 편도 요금의 25%는 15–29분 지연, 50%는 30–59분 지연, 편도 요금의 100%는 60분 이상 지연, 왕복 요금의 100%는 2시간 이상 지연입니다. 15분 구간을 제공하는지는 운영사마다 다릅니다. 운영사가 이의를 해결하지 않으면 무료이며 독립적인 다음 단계는 Rail Ombudsman입니다.

논의 중인 규정

2026년 5월에 유럽 집행위원회는 단일 철도 승차권을 가진 승객에게 환승을 놓친 경우의 지원, 경로 변경, 환급, 보상금을 주고 EU 전역의 예약을 간소화하는 것 등을 포함하는 개정안을 제안했습니다. 이는 제안일 뿐이며 채택되기 전에는 법이 아닙니다. 이 페이지는 표시된 날짜에 확인한 시행 중인 규정을 설명합니다.