Problèmes en voyage aérien
Refus d’embarquement : surréservation, volontaires et ce qui vous est dû
On m’a refusé l’embarquement alors que j’avais un billet – que puis-je réclamer ?
Concerne : Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis et Le droit national varieDernière vérification des règles : 29 septembre 2026
Sur cette page
En bref
Selon les règles de l’UE, la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires pour renoncer à leur place. Si l’on vous refuse l’embarquement contre votre gré, elle doit vous indemniser immédiatement aux montants forfaitaires et vous assister : choix entre remboursement ou réacheminement, ainsi qu’une prise en charge pendant l’attente.
Ces règles s’appliquent à une réservation confirmée avec enregistrement dans les délais ; elles ne s’appliquent pas lorsque l’embarquement est refusé pour des motifs raisonnables tels que la santé, la sûreté, la sécurité ou des documents de voyage inadéquats.
Que faire ensuite
- Ne vous portez pas volontaire sans conditions écrites ; conservez l’offre si la compagnie aérienne la formule par écrit.
- Demandez à l’agent d’embarquement de confirmer par écrit que l’embarquement vous a été refusé, et pourquoi.
- Conservez votre carte d’embarquement ou la confirmation d’enregistrement indiquant l’heure d’enregistrement.
- Adressez votre réclamation par écrit à la compagnie aérienne ; saisissez l’organisme chargé de l’application des règles si elle la rejette.
Ce qui s’est passé
La compagnie doit d’abord chercher des volontaires
Lorsqu’une compagnie aérienne s’attend à refuser l’embarquement sur un vol, elle doit d’abord faire appel à des volontaires pour renoncer à leur réservation en échange d’avantages convenus avec eux, en plus de l’assistance à laquelle vous avez droit. Si vous vous portez volontaire, convenez par écrit des conditions exactes avant de renoncer à votre place.
Si le nombre de volontaires est insuffisant, la compagnie aérienne peut refuser l’embarquement à des passagers contre leur gré – et elle doit alors les indemniser et les assister immédiatement.
À vérifier
Si l’embarquement vous est refusé contre votre gré
- Une indemnisation aux montants forfaitaires applicables au retard et à l’annulation dans l’UE (250, 400 ou 600 EUR). Au Royaume-Uni, les pages de la CAA exposent les règles et les montants en livres.
- Un choix entre le remboursement dans un délai de 7 jours (avec un vol de retour le cas échéant), le réacheminement dans les meilleurs délais, ou un réacheminement à une date ultérieure.
- Une prise en charge pendant l’attente : repas et rafraîchissements, deux moyens de communication, et hébergement avec transport lorsqu’une nuit sur place est nécessaire.
Aucune indemnisation n’est due lorsque l’embarquement est refusé pour des motifs raisonnables – tels que la santé, la sûreté ou la sécurité, ou des documents de voyage inadéquats.
Le droit dépend de votre réservation confirmée et du fait que vous vous soyez présenté à l’enregistrement à l’heure que la compagnie vous a indiquée par écrit ou, à défaut, au plus tard 45 minutes avant l’heure de départ publiée ; les passagers que la compagnie a transférés d’un autre vol sont également couverts.
Vols au départ des États-Unis
Les États-Unis ont leur propre règle pour le refus d’embarquement involontaire (14 CFR 250). L’indemnisation y correspond à un multiple du tarif aller simple, plafonné à des montants en dollars fixés par la règle, et dépend du retard d’arrivée du vol de remplacement ; consultez la règle en vigueur sur eCFR ou sur le site du Department of Transportation plutôt que de vous fier à un résumé.
Des règles en cours de révision
Les institutions de l’UE sont parvenues en juin 2026 à un accord politique sur une révision des droits des passagers aériens ; le Parlement et le Conseil doivent encore l’approuver formellement, et la Commission indique que les règles révisées s’appliqueraient 12 mois après leur adoption et leur publication. Elles ne sont pas encore applicables : les règles présentées sur cette page sont celles en vigueur aujourd’hui.
Sources
- Règlement (CE) no 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens (Journal officiel) — EUR-Lex, European Union
- Organismes nationaux chargés de l’application des droits des passagers – Commission européenne — European Commission
- Retards de vol – Autorité britannique de l’aviation civile — UK Civil Aviation Authority
- La Commission salue l’accord sur la révision des droits des passagers aériens (15 juin 2026) — European Commission
- 14 CFR Part 250 – Surréservation (Code électronique des règlements fédéraux) — U.S. Government (eCFR)
Informations générales pour vous aider à comprendre vos options – ni un avis juridique, ni la promesse qu’un paiement ou un remboursement vous serait dû. Vos droits dépendent des faits de votre trajet et du droit applicable ; consultez les sources officielles ci-dessus et les conditions du transporteur.