Перейти до вмісту
LATYNEX Travel
Меню

Проблеми під час авіаподорожі

Відмова в посадці: перебронювання, добровольці та що вам належить

Мені відмовили в посадці, хоча я мав(ла) квиток, — що я можу вимагати?

Стосується: Європейський Союз, Велика Британія, Сполучені Штати і Національне законодавство різнитьсяПравила востаннє перевірено: 29 вересня 2026 р.

На цій сторінці

Коротко

За правилами ЄС авіакомпанія спершу має запитати, чи є добровольці, готові відмовитися від місць. Якщо вам відмовляють у посадці проти вашої волі, вона має негайно виплатити вам компенсацію за стандартними сумами та допомогти вам: запропонувати вибір між поверненням коштів і перенаправленням, а також подбати про вас на час очікування.

Правила застосовуються до підтвердженого бронювання за своєчасної реєстрації; вони не застосовуються, якщо в посадці відмовлено з обґрунтованих причин, як-от стан здоров’я, безпека, охорона або невідповідні проїзні документи.

Що робити далі

  • Не погоджуйтеся бути добровольцем без письмових умов; збережіть пропозицію, якщо авіакомпанія надала її письмово.
  • Попросіть працівника біля виходу на посадку письмово підтвердити, що вам відмовили в посадці, і чому.
  • Збережіть посадковий талон або підтвердження реєстрації, на якому видно час реєстрації.
  • Подайте вимогу авіакомпанії письмово; якщо вона відхилить вимогу, зверніться до контролюючого органу.

Що сталося

Спершу авіакомпанія має запитати добровольців

Коли авіакомпанія очікує, що доведеться відмовити в посадці на рейс, вона спершу має закликати добровольців відмовитися від своїх бронювань в обмін на переваги, які вона з ними погодить, додатково до допомоги, на яку ви маєте право. Якщо ви зголошуєтеся добровольцем, до відмови від місця письмово погодьте точні умови.

Якщо добровольців недостатньо, авіакомпанія може відмовити в посадці пасажирам проти їхньої волі — і тоді вона має негайно виплатити їм компенсацію та допомогти їм.

Що перевірити

Якщо вам відмовили проти вашої волі

  • Компенсація за фіксованими сумами, що застосовуються до затримки й скасування в ЄС (EUR 250, 400 або 600). У Великій Британії правила та суми у фунтах викладено на сторінках CAA.
  • Вибір між відшкодуванням протягом 7 днів (із зворотним рейсом, де це доречно), перенаправленням за першої нагоди або перенаправленням пізніше.
  • Допомога на час очікування: харчування та напої, два повідомлення, а також проживання з транспортом, якщо потрібна ночівля.

Компенсація не виплачується, якщо в посадці відмовлено з обґрунтованих причин — як-от стан здоров’я, безпека чи охорона або невідповідні проїзні документи.

Право залежить від вашого підтвердженого бронювання та від того, що ви зареєструвалися у час, який авіакомпанія вказала вам письмово, а якщо вона його не вказала, не пізніше ніж за 45 хвилин до опублікованого часу вильоту; пасажири, яких авіакомпанія пересадила з іншого рейсу, також охоплені.

Рейси зі Сполучених Штатів

У США є власне правило щодо недобровільної відмови в посадці (14 CFR 250). Компенсація там кратна вартості квитка в один бік, обмежена сумами в доларах, встановленими правилом, і залежить від того, наскільки пізно прибуває заміний рейс; читайте чинне правило на eCFR або сайті Міністерства транспорту, а не покладайтеся на стислий виклад.

Правила переглядаються

Інституції ЄС досягли політичної домовленості (червень 2026 року) щодо переглянутих прав авіапасажирів; Парламент і Рада ще мають формально її схвалити, а Комісія повідомляє, що переглянуті правила застосовуватимуться через 12 місяців після ухвалення та опублікування. Вони ще не застосовуються: правила на цій сторінці — ті, що діють сьогодні.

Джерела

Загальна інформація, яка допоможе зрозуміти ваші можливості, — це не юридична порада і не обіцянка, що вам належить якась виплата чи відшкодування. Ваші права залежать від обставин вашої подорожі та чинного законодавства; перевірте офіційні джерела вище та умови самого перевізника.