eSIM 无法使用：没有信号或没有数据时可以怎么排查

套餐装不上

• 连接 Wi-Fi 或热点。Apple 把这一条排在最前面，不过部分地区的某些仅支持 eSIM 的机型除外。
• 确认手机支持 eSIM 且没有被锁定，并且已更新到它能运行的最新软件。
• 检查激活信息：被截掉一部分、已过期或已用过的二维码可能会被拒绝。请让服务提供方重新发一个，不要反复尝试。
• 如果服务提供方给了你一个确认码，手机提示输入时请原样输入。
• 如果二维码就在你要安装的这部手机上，请在 iOS 17.4 或更高版本上使用长按功能，或者把二维码显示在另一块屏幕上。

已安装，但没有信号

1. 把飞行模式打开，再关闭。
2. 在 iPhone 上，打开“设置”，进入“蜂窝网络”。如果你要激活的那条线路出现在列表里，请先关闭再重新开启。在 Pixel 上，打开“Network & internet”和“移动网络”，点按该 SIM 卡，确认“Use this SIM”已开启。
3. 重启手机。
4. 检查运营商设置是否有更新：在 iPhone 上依次打开“设置”“通用”“关于本机”，查看 eSIM 部分，如果有可用更新，这里会出现更新提示。
5. 如果有待安装的系统更新，请更新手机软件。

来源：Apple Support 的《如果无法在 iPhone 上设置 eSIM》，发布于 2026 年 4 月 23 日，以及 Google Pixel Help。每完成一步，请在 iPhone 上从右上角向下滑动，或在 Android 手机上打开状态栏，看是否出现网络名称。

有网络名称，但没有移动数据

• 确认哪条线路使用移动数据。在 iPhone 上，它在“设置”“蜂窝网络”“Cellular Data”中设置；在 Pixel 上，则在“Your primary SIMs”下设置。同一时间只有一条线路使用数据。
• 检查 eSIM 线路的数据漫游开关，并按服务提供方的说明设置。旅行套餐可能使用合作网络，手机会把它视为漫游；至于这条线路是否应该打开数据漫游，要看服务提供方的说明。
• 暂时关闭 Wi-Fi，看看不靠它时能否连上网。
• 向服务提供方确认套餐本身的状态：套餐是否已开始，流量是否已用完，有效期是否已结束，以及你所在的国家是否在套餐的覆盖名单上。
• 只有在服务提供方要求时，才输入接入点或网络设置，并且要严格按它给的内容输入。
• 除非服务提供方告诉你选哪个网络，否则不要手动选择网络。

通话和短信无法使用

许多旅行 eSIM 套餐只含数据，没有电话号码，所以这条线路上的通话和短信本来就无法使用。请通过数据连接使用即时通讯或通话类 App。银行发来的短信验证码通常会发到你本国的 SIM 卡上，这张卡应当保持开启。

问题不在手机上的情形

• 覆盖盲区：山区、隧道、火车、轮船和偏远地区，对任何网络来说都是薄弱环节。这不是 eSIM 的故障。
• 人多拥挤：繁忙的机场、车站或活动现场，会让所有人的网络都变慢。
• 国家名单：套餐只在名单上列出的国家可用，名单之外的国家用不了。过境之前请先查看名单，尤其是前往英国或瑞士时。
• 套餐提前开始计时：如果套餐从安装时起算，那么在你出发之前，有效期可能已经用掉了一部分。

何时联系服务提供方，需要备好什么

• 准确的报错信息，或者它的截图。
• 你的手机型号和软件版本。
• 手机的 IMEI 和 eSIM 标识符（EID）。在 iPhone 上，两者都在“设置”“通用”“关于本机”中。
• 订单号或套餐编号，以及你安装套餐的时间。
• 你已经按顺序尝试过哪些办法。
• 一个要问的问题：套餐能否重新安装？如果无法使用，有效期会怎样处理？

在服务提供方确认可以重新安装之前，不要从手机上删除 eSIM。删除会把套餐从手机中移除。