L’eSIM ne fonctionne pas : que tenter en l’absence de signal ou de données

Le forfait ne s’installe pas

• Connectez-vous à un Wi-Fi ou à un point d’accès. Apple l’indique en premier, avec l’exception de certains modèles eSIM uniquement dans certaines régions.
• Vérifiez que le téléphone est compatible eSIM et débloqué, et qu’il dispose des dernières mises à jour logicielles qu’il peut recevoir.
• Vérifiez les informations d’activation : un code QR tronqué, expiré ou déjà utilisé peut être refusé. Demandez au prestataire d’en émettre un nouveau plutôt que de réessayer sans cesse.
• Si le prestataire vous a donné un code de confirmation, saisissez-le exactement tel quel lorsque le téléphone le demande.
• Si le code se trouve sur le téléphone même où vous installez l’eSIM, utilisez l’option du doigt maintenu sous iOS 17.4 ou version ultérieure, ou affichez le code sur un second écran.

Installée, mais sans signal

1. Activez puis désactivez le mode Avion.
2. Sur iPhone, ouvrez Réglages puis Cellular (Données cellulaires). Si la ligne que vous activez apparaît, désactivez-la puis réactivez-la. Sur un Pixel, ouvrez Network & internet (Réseau et Internet) puis Réseau mobile, touchez la carte SIM et vérifiez que Use this SIM (Utiliser cette SIM) est activé.
3. Redémarrez le téléphone.
4. Vérifiez s’il existe une mise à jour des réglages de l’opérateur : sur iPhone, ouvrez Réglages, Général, Informations et regardez la section eSIM, où une invite de mise à jour apparaît s’il y en a une.
5. Mettez à jour le logiciel du téléphone si une mise à jour est en attente.

Sources : Assistance Apple, page sur les problèmes de configuration d’une eSIM sur iPhone, publiée le 23 avril 2026, et Aide Google Pixel. Après chaque étape, faites glisser le doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit d’un iPhone, ou ouvrez la barre d’état d’un téléphone Android, pour voir si un nom de réseau apparaît.

Un nom de réseau, mais pas de données mobiles

• Vérifiez quelle ligne porte les données mobiles. Sur iPhone, le réglage se trouve sous Réglages, Cellular, Cellular Data (Données cellulaires) ; sur un Pixel, sous Your primary SIMs (Vos cartes SIM principales). Une seule ligne à la fois porte les données.
• Vérifiez l’interrupteur d’itinérance des données de la ligne eSIM et suivez les instructions du prestataire à ce sujet. Un forfait de voyage peut fonctionner sur un réseau partenaire, que le téléphone peut traiter comme de l’itinérance ; les instructions du prestataire précisent si l’itinérance des données doit être activée pour cette ligne.
• Désactivez un instant le Wi-Fi pour voir si la connexion fonctionne sans lui.
• Vérifiez le forfait lui-même auprès du prestataire : a-t-il commencé, le volume est-il épuisé, la validité est-elle terminée, et le pays où vous vous trouvez figure-t-il sur la liste du forfait.
• Ne saisissez des réglages de point d’accès ou de réseau que si le prestataire vous le demande, et exactement tels qu’il vous les donne.
• Ne choisissez pas un réseau à la main, sauf si le prestataire vous indique lequel.

Les appels et les SMS ne fonctionnent pas

De nombreux forfaits eSIM de voyage ne comprennent que des données et n’ont pas de numéro de téléphone : les appels et les SMS sur cette ligne ne sont donc pas censés fonctionner. Utilisez une application de messagerie ou d’appel via la connexion de données. Les codes reçus par SMS de votre banque arrivent en général sur votre carte SIM habituelle, qui doit rester activée.

Les problèmes qui ne viennent pas du téléphone

• Zones sans couverture : les montagnes, les tunnels, les trains, les navires et les zones isolées sont des points faibles pour tout réseau. Ce n’est pas un défaut de l’eSIM.
• Affluence : un aéroport, une gare ou un événement très fréquenté peut ralentir un réseau pour tout le monde.
• Liste de pays : un forfait qui nomme certains pays ne fonctionne pas dans un pays qu’il ne nomme pas. Vérifiez la liste avant de franchir une frontière, notamment vers le Royaume-Uni ou la Suisse.
• Forfait commencé trop tôt : un forfait qui décompte à partir de l’installation peut avoir consommé une partie de sa validité avant votre départ.

Quand contacter le prestataire, et ce qu’il faut avoir sous la main

• Le message d’erreur exact, ou une capture d’écran.
• Le modèle de votre téléphone et la version de son logiciel.
• L’IMEI de votre téléphone et l’identifiant de l’eSIM (EID). Sur iPhone, les deux se trouvent sous Réglages, Général, Informations.
• La référence de la commande ou du forfait, et l’heure à laquelle vous avez installé le forfait.
• Ce que vous avez déjà essayé, dans l’ordre.
• Une question à poser : le forfait peut-il être réinstallé, et que devient la validité s’il ne peut pas être utilisé ?

Ne supprimez pas l’eSIM du téléphone avant que le prestataire ait confirmé qu’elle peut être réinstallée. La suppression retire le forfait du téléphone.