eSIMが使えないとき：電波がない、データ通信ができない場合に試すこと

プランがインストールできない

• Wi-Fiまたはホットスポットに接続します。Appleはこれを最初に挙げていますが、地域によっては、eSIM専用の一部の機種が例外です。
• 端末がeSIMに対応していてロックが解除されていること、実行できる最新のソフトウェアになっていることを確認します。
• 有効化情報を確認します。途切れたQRコード、期限切れのコード、すでに使用されたコードは受け付けられないことがあります。何度も試さず、提供事業者に新しいコードの発行を依頼してください。
• 提供事業者から確認コードを受け取っている場合は、端末に求められたときに、受け取ったとおりに入力します。
• コードが、インストール先の端末の画面にある場合は、iOS 17.4以降の長押しの方法を使うか、二台目の画面にコードを表示します。

インストールできたが電波がない

1. 機内モードをオンにしてから、オフにします。
2. iPhoneでは、設定を開いて「モバイル通信」を開きます。有効にしようとしている回線が表示されていれば、いったんオフにして、もう一度オンにします。Pixelでは、Network & internet、「モバイルネットワーク」の順に開き、SIMをタップして、Use this SIM がオンになっていることを確認します。
3. 端末を再起動します。
4. キャリア設定のアップデートを確認します。iPhoneでは、設定、一般、情報の順に開き、eSIMの項目を確認します。アップデートがある場合は、そこに案内が表示されます。
5. ソフトウェアのアップデートが待機している場合は、更新します。

情報源：Appleサポート「iPhoneでeSIMを設定できない場合」、2026年4月23日公開、およびGoogle Pixel ヘルプ。各手順のあとに、iPhoneでは画面右上から下にスワイプし、Android端末ではステータスバーを開いて、ネットワーク名が表示されるかを確認してください。

ネットワーク名は表示されるが、モバイルデータが使えない

• どの回線がモバイルデータを使っているかを確認します。iPhoneでは、設定、「モバイル通信」、Cellular Data（モバイルデータ通信）で設定します。Pixelでは Your primary SIMs で設定します。データ通信を行う回線は、同時に一つだけです。
• eSIMの回線のデータローミングのスイッチを確認し、その扱いについては提供事業者の案内に従います。旅行用のプランはパートナーの通信網で動作することがあり、端末はそれをローミングとして扱う場合があります。その回線でデータローミングをオンにすべきかどうかは、提供事業者の案内に書かれています。
• Wi-Fiをいったんオフにして、Wi-Fiなしで通信できるかを確かめます。
• プラン自体の状態を提供事業者に確認します。すでに開始されているか、データ容量を使い切っていないか、有効期間が終わっていないか、現在いる国がプランの対象国の一覧に入っているかです。
• アクセスポイントやネットワークの設定は、提供事業者に指示された場合に限り、指示されたとおりに入力します。
• 提供事業者からどのネットワークかを指示されない限り、手動でネットワークを選ばないでください。

通話とSMSが使えない

旅行用eSIMのプランの多くはデータ専用で、電話番号がありません。そのため、その回線では通話やSMSが使えなくても不具合ではありません。データ通信を使うメッセージアプリや通話アプリをご利用ください。銀行からのSMSコードは、通常はオンのままにしておくホーム回線のSIMに届きます。

端末以外が原因の問題

• 通信範囲の隙間：山間部、トンネル、列車、船、人里離れた場所は、どの通信網でも電波が弱くなりやすい場所です。eSIMの故障ではありません。
• 混雑：混み合った空港、駅、イベント会場では、通信網が全員にとって遅くなることがあります。
• 対象国の一覧：特定の国を挙げているプランは、挙げられていない国では使えません。特に英国やスイスに入る前など、国境を越える前に一覧を確認してください。
• プランの早期開始：インストール時点から数えるプランでは、旅行前に有効期間の一部がすでに過ぎていることがあります。

提供事業者に連絡するタイミングと、手元に用意するもの

• エラーメッセージそのもの、またはそのスクリーンショット。
• 端末の機種名とソフトウェアのバージョン。
• 端末のIMEIとeSIMの識別番号（EID）。iPhoneでは、どちらも設定、一般、情報にあります。
• 注文番号またはプランの参照番号と、プランをインストールした時刻。
• すでに試したことを、順番に。
• 尋ねること：プランを再インストールできるか、使えない場合に有効期間はどうなるか。

提供事業者が再インストールできると確認するまでは、端末からeSIMを削除しないでください。削除すると、プランが端末から消えます。