eSIM não funciona: o que tentar quando não há sinal nem dados

O plano não instala

• Conecte-se a uma rede Wi-Fi ou a um hotspot. A Apple lista isso em primeiro lugar, com a exceção de alguns modelos só com eSIM em algumas regiões.
• Confira se o celular aceita eSIM e está desbloqueado, e se você tem o software mais recente que ele pode executar.
• Confira os dados de ativação: um QR code cortado, expirado ou já usado pode ser recusado. Peça ao fornecedor que emita um novo em vez de tentar várias vezes.
• Se o fornecedor deu um código de confirmação, digite-o exatamente como foi informado quando o celular pedir.
• Se o código está no celular em que você está instalando, use a opção de tocar e manter pressionado no iOS 17.4 ou mais recente, ou exiba o código em uma segunda tela.

Instalado, mas sem sinal

1. Ative e desative o modo avião.
2. No iPhone, abra Settings (Ajustes) e depois Cellular. Se a linha que você está ativando aparecer, desligue-a e ligue de novo. Em um Pixel, abra Network & internet e Mobile network, toque no SIM e confira se Use this SIM está ligado.
3. Reinicie o celular.
4. Procure uma atualização das configurações da operadora: no iPhone, abra Settings, General, About e olhe a seção do eSIM, onde aparece um aviso de atualização, se houver uma.
5. Atualize o software do celular se houver uma atualização esperando.

Fonte: Suporte da Apple, “Se você não consegue configurar um eSIM no iPhone”, publicada em 23 de abril de 2026, e Ajuda do Google Pixel. Depois de cada passo, deslize para baixo a partir do canto superior direito do iPhone, ou abra a barra de status em um celular Android, para ver se aparece o nome de uma rede.

Há nome de rede, mas não há dados móveis

• Confira qual linha usa os dados móveis. No iPhone, isso fica em Settings, Cellular, Cellular Data; em um Pixel, em Your primary SIMs. Só uma linha usa dados por vez.
• Confira a chave de roaming de dados da linha do eSIM e siga as instruções do fornecedor para ela. Um plano de viagem pode funcionar em uma rede parceira, que o celular pode tratar como roaming; as instruções do fornecedor dizem se a chave de roaming de dados deve estar ligada para essa linha.
• Desligue o Wi-Fi por um instante para ver se a conexão funciona sem ele.
• Confira o próprio plano com o fornecedor: se ele já começou, se a franquia acabou, se a validade terminou e se o país em que você está consta da lista do plano.
• Digite configurações de ponto de acesso ou de rede somente se o fornecedor mandar e exatamente como informado.
• Não escolha uma rede manualmente, a menos que o fornecedor diga qual.

Chamadas e mensagens de texto não funcionam

Muitos planos de eSIM de viagem são só de dados e não têm número de telefone; por isso, não se espera que chamadas e mensagens de texto funcionem nessa linha. Use um aplicativo de mensagens ou de chamadas pela conexão de dados. Os códigos por mensagem de texto do seu banco costumam ir para o chip de origem, que deve continuar ligado.

Problemas que não são do celular

• Falhas de cobertura: montanhas, túneis, trens, navios e áreas remotas são pontos fracos de qualquer rede. Isso não é defeito do eSIM.
• Multidões: um aeroporto, uma estação ou um evento cheio pode deixar uma rede lenta para todos.
• Lista de países: um plano que cita certos países não funciona em um que ele não cita. Confira a lista antes de cruzar uma fronteira, principalmente para o Reino Unido ou a Suíça.
• Plano iniciado antes da hora: um plano que conta a partir da instalação pode ter gastado parte da validade antes de você viajar.

Quando falar com o fornecedor e o que ter em mãos

• A mensagem de erro exata ou uma captura de tela dela.
• O modelo do seu celular e a versão do software.
• O IMEI e o identificador do eSIM (EID) do seu celular. No iPhone, os dois ficam em Settings, General, About.
• O número do pedido ou do plano e a hora em que você instalou o plano.
• O que você já tentou, em ordem.
• Uma pergunta a fazer: o plano pode ser instalado de novo e o que acontece com a validade se ele não puder ser usado?

Não exclua o eSIM do celular antes de o fornecedor confirmar que ele pode ser instalado de novo. Excluir remove o plano do celular.