eSIM لا تعمل: ما يُجرَّب عند غياب الإشارة أو البيانات

تعذّر تثبيت الباقة

• الاتصال بشبكة Wi-Fi أو بنقطة اتصال. وتذكر Apple ذلك أولًا، مع استثناء بعض الطرز التي تعمل بـeSIM فقط في بعض المناطق.
• التأكد من أن الهاتف يدعم eSIM وغير مقفل، وأن عليه أحدث إصدار برمجي يستطيع تشغيله.
• فحص تفاصيل التفعيل: فقد يُرفض رمز QR مقطوع أو منتهي الصلاحية أو سبق استخدامه. ويُطلب من المزوّد إصدار رمز جديد بدلًا من تكرار المحاولة.
• إذا قدّم المزوّد رمز تأكيد، يُدخَل كما هو تمامًا عندما يطلبه الهاتف.
• إذا كان الرمز على الهاتف الذي يجري التثبيت عليه، يُستخدم خيار اللمس مع الاستمرار في iOS 17.4 أو أحدث، أو يُعرض الرمز على شاشة ثانية.

الباقة مثبَّتة لكن لا توجد إشارة

1. تشغيل وضع الطيران ثم إيقافه.
2. في iPhone تُفتح الإعدادات ثم «الخلوي». فإذا ظهر الخط الذي يجري تفعيله، يُوقَف ثم يُشغَّل من جديد. وفي Pixel يُفتح Network & internet ثم «شبكة الجوال»، ويُنقر على الشريحة ويُتأكد من تفعيل Use this SIM.
3. إعادة تشغيل الهاتف.
4. التحقق من وجود تحديث لإعدادات شركة الاتصالات: في iPhone تُفتح الإعدادات ثم «عام» ثم «حول» وتُراجَع فقرة eSIM، إذ يظهر إشعار تحديث إن توفر تحديث.
5. تحديث برمجيات الهاتف إذا كان هناك تحديث ينتظر.

المصدر: Apple Support، صفحة «إذا تعذر إعداد شريحة إلكترونية على هاتف iPhone»، منشورة في 23 أبريل 2026، وGoogle Pixel Help. وبعد كل خطوة يُسحب الشريط من الزاوية العلوية اليمنى في iPhone، أو يُفتح شريط الحالة في هاتف Android، لمعرفة هل يظهر اسم شبكة.

يظهر اسم شبكة لكن لا تتوفر بيانات الجوال

• التحقق من الخط الذي ينقل بيانات الجوال. ففي iPhone يُضبط ضمن الإعدادات ثم «الخلوي» ثم Cellular Data، وفي Pixel ضمن Your primary SIMs. ولا ينقل البيانات إلا خط واحد في كل مرة.
• فحص مفتاح تجوال البيانات لخط eSIM واتباع تعليمات المزوّد بشأنه. فقد تعمل باقة السفر على شبكة شريكة يعدّها الهاتف تجوالًا؛ وتبيّن تعليمات المزوّد هل ينبغي تفعيل مفتاح تجوال البيانات لذلك الخط.
• إيقاف Wi-Fi لحظة لمعرفة هل يعمل الاتصال من دونه.
• فحص الباقة نفسها لدى المزوّد: هل بدأت، وهل استُنفدت الحصة، وهل انتهت الصلاحية، وهل البلد الموجود فيه المستخدم ضمن قائمة بلدان الباقة.
• عدم إدخال إعدادات نقطة الوصول أو الشبكة إلا إذا طلب المزوّد ذلك، وكما قدّمها تمامًا.
• عدم اختيار شبكة يدويًا ما لم يحدد المزوّد أي شبكة.

المكالمات والرسائل النصية لا تعمل

كثير من باقات eSIM للسفر للبيانات فقط وليس لها رقم هاتف، ولذلك لا يُتوقع أن تعمل المكالمات والرسائل النصية على ذلك الخط. ويُستخدم تطبيق مراسلة أو اتصال عبر الاتصال بالبيانات. وعادةً تصل رموز الرسائل النصية من المصرف إلى شريحة الهاتف الأصلية، التي ينبغي أن تبقى مفعّلة.

مشكلات لا تتعلق بالهاتف

• فجوات التغطية: الجبال والأنفاق والقطارات والسفن والمناطق النائية نقاط ضعف في أي شبكة. وهذا ليس عطلًا في eSIM.
• الازدحام: قد يبطئ المطار أو المحطة أو الحدث المزدحم الشبكة للجميع.
• قائمة البلدان: لا تعمل الباقة التي تسمّي بلدانًا معينة في بلد لا تسمّيه. وتُراجَع القائمة قبل عبور الحدود، ولا سيما إلى المملكة المتحدة أو سويسرا.
• بدء الباقة مبكرًا: قد تكون الباقة التي يبدأ احتسابها عند التثبيت قد استهلكت جزءًا من صلاحيتها قبل السفر.

متى يُتصل بالمزوّد وما يُجهَّز

• رسالة الخطأ كما هي تمامًا، أو لقطة شاشة لها.
• طراز الهاتف وإصدار البرمجيات.
• رقم IMEI للهاتف ومعرّف eSIM (EID). وفي iPhone يوجد كلاهما ضمن الإعدادات ثم «عام» ثم «حول».
• مرجع الطلب أو الباقة، ووقت تثبيت الباقة.
• ما جُرِّب سابقًا، بالترتيب.
• سؤال يُطرح: هل يمكن تثبيت الباقة مجددًا، وماذا يحدث للصلاحية إن تعذر استخدامها؟

لا تُحذف eSIM من الهاتف قبل أن يؤكد المزوّد إمكان تثبيتها مجددًا. فالحذف يزيل الباقة من الهاتف.