La eSIM no funciona: qué probar cuando no hay señal o no hay datos

La tarifa no se instala

• Conéctate a una red wifi o a un punto de acceso. Apple lo indica en primer lugar, con la excepción de algunos modelos solo eSIM de ciertas regiones.
• Comprueba que el móvil admite eSIM y está liberado, y que tiene el software más reciente que admite.
• Revisa los datos de activación: un código QR cortado, caducado o ya usado puede ser rechazado. Pide al proveedor que te emita uno nuevo en lugar de intentarlo repetidamente.
• Si el proveedor te dio un código de confirmación, introdúcelo exactamente como te lo dieron cuando el móvil lo pida.
• Si el código está en el mismo móvil en el que estás instalando, usa la opción de mantener pulsado de iOS 17.4 o posterior, o muestra el código en una segunda pantalla.

Instalada, pero sin señal

1. Activa y desactiva el modo avión.
2. En un iPhone, abre Ajustes y después Cellular. Si aparece la línea que estás activando, apágala y vuelve a encenderla. En un Pixel, abre Network & internet y Mobile network, toca la SIM y comprueba que Use this SIM esté activado.
3. Reinicia el móvil.
4. Comprueba si hay una actualización de los ajustes del operador: en un iPhone, abre Ajustes, General, Información y mira la sección de la eSIM, donde aparece un aviso de actualización si hay alguna disponible.
5. Actualiza el software del móvil si hay una actualización pendiente.

Fuente: Apple Support, «If you can’t set up an eSIM on your iPhone», publicada el 23 abril 2026, y Google Pixel Help. Después de cada paso, desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de un iPhone, o abre la barra de estado en un móvil Android, para ver si aparece el nombre de una red.

Aparece el nombre de una red, pero no hay datos móviles

• Comprueba qué línea lleva los datos móviles. En un iPhone se define en Ajustes, Cellular, Cellular Data; en un Pixel, en Your primary SIMs. Solo una línea lleva datos a la vez.
• Revisa el interruptor de roaming de datos de la línea de la eSIM y sigue las instrucciones del proveedor al respecto. Una tarifa de viaje puede funcionar en una red asociada, que el móvil puede tratar como roaming; las instrucciones del proveedor indican si el interruptor de roaming de datos debe estar activado para esa línea.
• Desactiva el wifi un momento para ver si la conexión funciona sin él.
• Consulta con el proveedor el estado de la tarifa: si ha empezado, si se han agotado los datos incluidos, si ha terminado la validez y si el país en el que estás figura en la lista de la tarifa.
• Introduce los ajustes del punto de acceso o de la red solo si el proveedor te lo indica, y exactamente como te los dé.
• No elijas una red manualmente a menos que el proveedor te diga cuál.

No funcionan las llamadas ni los mensajes de texto

Muchas tarifas eSIM de viaje son solo de datos y no tienen número de teléfono, así que no cabe esperar que funcionen las llamadas ni los mensajes de texto en esa línea. Usa una aplicación de mensajería o de llamadas a través de la conexión de datos. Los códigos por mensaje de texto de tu banco suelen llegar a tu SIM de siempre, que debe seguir encendida.

Problemas que no son del móvil

• Zonas sin cobertura: las montañas, los túneles, los trenes, los barcos y las zonas remotas son puntos débiles de cualquier red. No es un fallo de la eSIM.
• Aglomeraciones: un aeropuerto, una estación o un evento muy concurridos pueden ralentizar la red para todos.
• Lista de países: una tarifa que nombra ciertos países no funciona en uno que no nombra. Comprueba la lista antes de cruzar una frontera, en especial hacia el Reino Unido o Suiza.
• Tarifa iniciada antes de tiempo: una tarifa que cuenta desde la instalación puede haber consumido parte de su validez antes de que viajaras.

Cuándo contactar con el proveedor y qué tener a mano

• El mensaje de error exacto, o una captura de pantalla.
• El modelo de tu móvil y la versión del software.
• El IMEI de tu móvil y el identificador de la eSIM (EID). En un iPhone, ambos están en Ajustes, General, Información.
• La referencia del pedido o de la tarifa, y la hora a la que instalaste la tarifa.
• Lo que ya has probado, por orden.
• Una pregunta que hacer: ¿se puede volver a instalar la tarifa y qué pasa con la validez si no se puede usar?

No borres la eSIM del móvil antes de que el proveedor confirme que se puede volver a instalar. Al borrarla, la tarifa se elimina del móvil.