eSIM не работает: что попробовать, если нет сигнала или интернета

Тариф не устанавливается

• Подключитесь к Wi-Fi или к точке доступа. Apple указывает это первым пунктом, за исключением некоторых моделей только с eSIM в отдельных регионах.
• Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован оператором, а также что на нём установлена последняя доступная ему версия программного обеспечения.
• Проверьте данные активации: QR-код, который обрезан, просрочен или уже использован, может быть отклонён. Попросите поставщика выдать новый, вместо того чтобы пробовать снова и снова.
• Если поставщик дал вам код подтверждения, введите его точно в том виде, в каком он указан, когда телефон его запросит.
• Если код находится на том телефоне, на который вы устанавливаете тариф, воспользуйтесь в iOS 17.4 или новее функцией нажатия и удержания либо покажите код на втором экране.

Тариф установлен, но сигнала нет

1. Включите и выключите режим «В самолёте».
2. На iPhone откройте «Настройки», затем «Сотовая связь». Если линия, которую вы активируете, отображается, выключите её и включите снова. На телефоне Pixel откройте Network & internet и «Мобильная сеть», нажмите на SIM-карту и убедитесь, что включён параметр Use this SIM.
3. Перезагрузите телефон.
4. Проверьте наличие обновления настроек оператора: на iPhone откройте «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве» и посмотрите раздел eSIM, где появляется предложение обновления, если оно доступно.
5. Обновите программное обеспечение телефона, если ожидает обновление.

Источник: Apple Support, «Если не удаётся настроить eSIM на iPhone», опубликовано 23 апреля 2026 г., а также справка Google для телефонов Pixel. После каждого шага проведите пальцем вниз от правого верхнего угла экрана iPhone или откройте строку состояния на телефоне с Android, чтобы увидеть, появилось ли название сети.

Название сети есть, а мобильного интернета нет

• Проверьте, какая линия передаёт мобильные данные. На iPhone это задаётся в разделе «Настройки», «Сотовая связь», Cellular Data; на Pixel — в разделе Your primary SIMs. Одновременно данные передаёт только одна линия.
• Проверьте переключатель передачи данных в роуминге для линии eSIM и следуйте инструкциям поставщика. Туристический тариф может работать в сети партнёра, которую телефон способен воспринимать как роуминг; в инструкциях поставщика сказано, нужно ли включать передачу данных в роуминге для этой линии.
• Ненадолго выключите Wi-Fi, чтобы проверить, работает ли соединение без него.
• Уточните у поставщика состояние самого тарифа: начался ли он, не израсходован ли объём трафика, не закончился ли срок действия и входит ли страна, где вы находитесь, в список тарифа.
• Вводите параметры точки доступа или сети только если поставщик об этом попросит, и точно в том виде, в каком он их дал.
• Не выбирайте сеть вручную, если поставщик не скажет, какую именно.

Не работают звонки и SMS

Многие туристические тарифы eSIM рассчитаны только на интернет и не имеют номера телефона, поэтому звонки и SMS на этой линии работать не должны. Пользуйтесь приложением для сообщений или звонков через интернет-соединение. Коды из SMS от банка обычно приходят на вашу домашнюю SIM-карту, которая должна оставаться включённой.

Проблемы, не связанные с телефоном

• Зоны без покрытия: горы, тоннели, поезда, суда и отдалённые районы — слабые места любой сети. Это не неисправность eSIM.
• Скопление людей: загруженный аэропорт, вокзал или мероприятие могут замедлять сеть для всех.
• Список стран: тариф, в котором названы определённые страны, не работает в той, которой в нём нет. Проверьте список до пересечения границы, особенно при въезде в Великобританию или страну: Швейцария.
• Тариф начался раньше: тариф, который отсчитывает срок с момента установки, мог израсходовать часть срока действия ещё до вашей поездки.

Когда обращаться к поставщику и что подготовить

• Точный текст ошибки или её снимок экрана.
• Модель телефона и версия программного обеспечения.
• IMEI вашего телефона и идентификатор eSIM (EID). На iPhone оба находятся в разделе «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве».
• Номер заказа или тарифа и время, когда вы установили тариф.
• Что вы уже пробовали, по порядку.
• Вопрос, который стоит задать: можно ли установить тариф снова и что будет со сроком действия, если им нельзя воспользоваться?

Не удаляйте eSIM с телефона, пока поставщик не подтвердит, что её можно установить снова. Удаление убирает тариф с телефона.