Alquiler de coche: qué comprobar antes de recoger las llaves

Tú: carné, edad y pago

• Carné: confirma en fuentes oficiales si tu carné se acepta en el país o si además hace falta un permiso internacional de conducir.
• Edad: las condiciones de edad mínima y de conductor joven varían según la empresa y el país; puede que haya que nombrar al segundo conductor y que este pague un cargo.
• Pago: muchas empresas retienen una fianza en una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal; con frecuencia no aceptan una tarjeta de débito para la fianza.

El coche y el contrato

• Franquicia del seguro: la cantidad que pagas por daños aun con la cobertura básica, y si existe una cobertura aparte para reducirla.
• Combustible: lo habitual y justo es recoger con el depósito lleno y devolverlo lleno; los depósitos prepagados y los cargos por repostaje lo son menos.
• Kilometraje: ilimitado o con tope, y el cargo por cada kilómetro extra.
• Fronteras: salir del país puede requerir un permiso o un cargo adicional, y algunas rutas están excluidas.
• Cambio: comprueba el tipo de caja de cambios que has reservado; los coches manuales son habituales en muchos países.
• Sentido de circulación: el Reino Unido e Irlanda circulan por la izquierda.

Los peajes y las viñetas corren por cuenta y responsabilidad del viajero; pregunta si el coche ya tiene una viñeta válida o un dispositivo electrónico de peaje, y quién paga los peajes que pases sin abonar.

Condiciones especiales: carné, edad, uso transfronterizo y reclamaciones

Your Europe indica que un carné expedido en un país de la UE puede usarse en cualquier lugar de la UE, que un carné que caduca durante un viaje al extranjero deja de ser válido automáticamente y que no puedes conducir en el extranjero con un carné o certificado provisional. GOV.UK dice que puede que necesites un permiso internacional de conducir para conducir en algunos países, y puede que necesites uno para cada país que visites; consulta la página del país antes de viajar.

No existen normas específicas de la UE sobre el alquiler de coches, pero conservas tus derechos básicos como consumidor. Todo vehículo de alquiler debe tener un seguro de responsabilidad civil frente a terceros válido en todos los países de la UE, y las normas de la UE prohíben la discriminación por razón de nacionalidad o de país de residencia. El importe de la franquicia del seguro depende del país y de la empresa de alquiler, y los conductores por debajo o por encima de cierta edad a veces pagan un recargo.

El consejo de los Centros Europeos del Consumidor es revisar el coche en busca de daños antes de firmar y aceptarlo, alquilarlo con el depósito lleno y devolverlo lleno, y prestar atención a la franquicia, el seguro, la fianza, los cargos y las normas sobre kilometraje y combustible. Una empresa no puede retener la totalidad o una parte de tu fianza si no hay un motivo justificado.

No encontramos ninguna declaración oficial sobre importes de fianzas, cobertura ampliada (super cover), cargos por devolución en otro lugar, neumáticos de invierno o dispositivos de peaje, así que no damos ninguna: lee esas condiciones en tu contrato. El permiso para cruzar fronteras también es una condición del contrato.

• Viajes con niños: reserva las sillas infantiles con antelación; las normas de seguridad vial sobre sistemas de retención infantil están en la guía sobre viajar con niños.
• Equipaje voluminoso, bicicletas o una mascota: comprueba que caben en el coche y que el contrato los permite; las normas para llevarlos en transporte público están en las guías de equipaje y de mascotas.
• Reclamaciones: reclama primero a la empresa, por escrito, y conserva el contrato y las fotografías. Si es una empresa de otro país de la UE, un Centro Europeo del Consumidor puede ayudarte.

En la recogida y la devolución

1. Da la vuelta al coche con el empleado y fotografía cada arañazo, cada abolladura y el indicador de combustible; asegúrate de que todos figuran por escrito en el formulario.
2. Comprueba la rueda de repuesto o el kit de reparación, las sillas infantiles que reservaste y los documentos de la guantera.
3. Devuélvelo en horario con personal si puedes; fotografía el coche y el indicador de combustible en la devolución y conserva el recibo.